Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Reclamaciones
Artículo 17 - Litigios
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 19 - ¡Edad del consumidor! Debes tener 18 años.

Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
1. Contrato complementario: un contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;
2. Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, empresa, oficio o profesión;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
6. Contrato por tiempo indefinido: un contrato para el suministro regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su consulta o uso futuros durante un período adaptado al fin al que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del acuerdo se utiliza exclusiva o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones generales. El Anexo I no tiene que ponerse a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto de su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario:
H. Pijnnaken, Microdose NL B.V.
De Rijckplein 8, 3231CA, Brielle
Dirección de correo electrónico: info@microdose.nl

NIF IVA: NL863349560B01

Cámara de Comercio: 84753846

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de licencia pertinente: los datos de la autoridad supervisora.

Nombre y logotipo

El usuario acepta no utilizar el nombre de Microdose.nl ni su logotipo con fines promocionales o comerciales, ni para ningún otro fin, sin el consentimiento previo por escrito de Microdose.

Si el empresario ejerce una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
- el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se otorga;
- una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos y la indicación de dónde y cómo puede accederse a dichas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo acuerdo celebrado a distancia entre empresario y consumidor.
2. Antes de que se celebre el acuerdo a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a petición de este.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de este, ya sea por vía electrónica o de otra forma.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor, en caso de conflicto de condiciones, podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una buena evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores manifiestos u obvios en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo
1. El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones estipuladas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario podrá, dentro de los límites de la ley, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, estará facultado para rechazar un pedido o una solicitud o para imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda dirigirse con reclamaciones;
b. las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre la garantía y el servicio posventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; cuando proceda, los costes de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En caso de contrato de duración, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos:
1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar motivo alguno. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicar sus motivos.
2. El período de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor con antelación y que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
b. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
c. en caso de contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrado en soporte material:
3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para el suministro de contenido digital no suministrado en soporte material durante al menos 14 días sin indicar motivo alguno. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicar sus motivos.
4. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Ampliación del período de reflexión para productos, servicios y contenido digital no suministrado en soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esta información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del período de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado del) empresario. Esto no será necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor soportará los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe soportar estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tendrá que soportar los costes del envío de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un volumen limitado o determinada cantidad comience durante el período de desistimiento, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el alcance total del compromiso.
7. El consumidor no soportará ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
a. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento; o
b. el consumidor no ha solicitado expresamente el comienzo de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no soportará ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en soporte material si:
a. no ha consentido expresamente el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión previo a su entrega;
b. no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
1. Si el empresario posibilita electrónicamente la notificación del desistimiento por parte del consumidor, enviará sin demora un acuse de recibo de dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario ofrezca recoger él mismo el producto, podrá esperar para reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que haya empleado el consumidor, salvo que este acepte un método distinto. El reembolso será gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más económica, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de la modalidad más cara.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo indicó claramente al hacer la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta por el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente en persona o tiene la posibilidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y por el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, el contenido digital y/o los servicios;
3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
4. Viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de pasajeros;
5. Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período específico de ejecución y distintos de fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y restauración;
6. Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o período determinados de ejecución;
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
10. Productos que, después de la entrega, por su naturaleza, se mezclen de forma irreversible con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se haya acordado al celebrarse el contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar transcurridos 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
12. Grabaciones de audio y vídeo y software informático precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
13. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a estos;
14. El suministro de contenido digital distinto del suministrado en soporte material, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

NO realizamos envíos al Reino Unido, Irlanda del Norte, Noruega, Suiza, Malta, Islas Canarias (España) ni fuera de Europa. Tampoco realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá ni a varios otros países fuera de la UE.

No siempre nos es posible estar plenamente informados sobre las normas (cambiantes) relativas a nuestros productos en el extranjero. Por ello, la responsabilidad total de la compra de estos productos recae en el cliente. Antes de pedir nuestros productos desde el extranjero, el cliente debe asegurarse de que los bienes pueden importarse legalmente al país al que debe enviarse el pedido.

Para más información sobre los envíos, consulta nuestra página de preguntas frecuentes

Los productos frescos, como nuestros kits de cultivo, las trufas Microdosing XP y las trufas mágicas, no pueden devolverse debido a su vida útil limitada y al envío fuera del frigorífico, ya que ya no podemos venderlos y debemos destruirlos.

 

Microdose.nl invoca una excepción legal al derecho de desistimiento para bienes perecederos. La ley habla de productos que pueden estropearse dentro de un período determinado.

Nota sobre envíos a países de la UE: Las trufas mágicas son legales en los Países Bajos y por ello pueden enviarse a todos los países de la UE bajo el principio de reconocimiento mutuo de mercancías de la Comisión Europea.

Artículo 11 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo cambios de precio debidos a modificaciones en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios recomendados se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales; o
b. el consumidor está facultado para rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y, en la fecha de celebración del acuerdo, a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario si este ha incumplido su parte del acuerdo.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor mediante el cual concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y ejecución
1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la diligencia conveniente, pero al menos dentro de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede completarse o solo puede completarse parcialmente, el consumidor será informado de ello dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. Microdose.nl siempre envía los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización y derecho a cualquier compensación. Los socios de envío Post.nl, DHL y DPD entregan en un plazo de 1 a 8 días laborables. Dentro de los Países Bajos, de 1 a 2 días laborables. A Bélgica, de 1 a 4 días laborables. Dentro de los países de la UE, de 2 a 8 días laborables.
4. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora al consumidor el importe pagado.
5. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación:
1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión aplicables y un preaviso que no exceda de un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento al final del plazo fijo un contrato de duración determinada que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión aplicables y un preaviso que no exceda de un mes.
3. El consumidor puede, respecto de los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- rescindirlos en todo momento y no quedar limitado a la rescisión en un momento específico o en un período determinado;
- cancelarlos al menos de la misma manera en que los celebró;
- rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.